net-support Demo-Tour

Web-basiertes Arbeiten, zeit- und ortsunabhängig

Die Arbeit mit net-support gestaltet sich rein webbasiert. Die Bedienung von net-support ist einfach und intuitiv. Schulungen sind daher nicht nötig, aufwändige kostenintensive Consulting-Leistungen entfallen ebenfalls.

Neues Ticket Anlegen

Ein Kunde ruft an und teilt Ihnen sein Anliegen mit. Erstellen Sie ein Ticket in dem Sie die wichtigsten Informationen strukturiert erfassen. So wird auch nichts vergessen und einer raschen Bearbeitung der Kundenanfrage steht nichts mehr im Wege.

Service-Ticket weiter bearbeiten

Ein Klick auf "In Bearbeitung" liefert übersichtlich entsprechend sortiert alle durch den angemeldeten Mitarbeiter gerade in Bearbeitung befindlichen Tickets. Ein weiterer Klick auf ein Service-Ticket zeigt dieses an und ermöglicht eine rasche weitere Bearbeitung und Erledigung des Kundenanliegens.

Anlage von Tickets durch Servicekunden selbst

Ihre Servicekunden können direkt über das Internet - beispielsweise verknüpft mit Ihrer Webseite - Tickets anliegen. Damit entlasten Sie Ihre Servicemitarbeiter am Telefon und integrieren den Kunden stärker in den Serviceprozess.

Automatisch versandte Emails mit Link auf das entsprechende Ticket bei wesentlichen Ereignissen

net-support versendet automatisch Emails um wichtige Ereignisse in Zusammenhang mit einem Ticket an die entsprechenden beteiligten Personen zu kommunizieren. Der Supportleiter/Administrator nimmt entsprechende Einstellungen vor, sodass das individuelle Maß an Benachrichtigungen nicht zur Informationsflut wird.